Qualittsmanagement hausarbeit


14.01.2021 02:18
Qualittsmanagement - Theoretische Grundlagen
sind vielfltig und variieren. Wichtig ist dabei, dass das Qualittsbewusstsein vom Management vorgelebt wird. Breyer, QM von Beratungsdienstleistungen, 1999,.1; Bruhn, QM fr Dienstleistungen, 2003,.

Dokumentation des Qualittsmanagementsystems.4. Begriff, Aufgabe und Ziel.2.2. 7 Geiger, Qualittslehre, 1994,. Messbarkeit Die Qualitt bezieht sich immer auf bestimmte Forderungen, sie ist daher nichts Absolutes, sondern ein subjektiver Begriff. Dazu gehren verschiedene Standards, Normen und Qualittstechniken. Sie werden in verschiedenen Phasen eingesetzt und dienen dem Ziel, Fehler mglichst frh zu entdecken und die Fehlerkosten mglichst gering zu halten. Dem wird allerdings hufig widersprochen, weil diese Aussage vielmehr das Ziel des Qualittsmanagements darstellt. Die am meisten verbreite und anerkannte Norm ist die ISO 9000.

Die Qualitt ist neben dem Preis und der Zeit eines der wichtigsten Kaufkriterien. Flussdiagramm, Pareto - Diagramm, Ursache - Wirkungs - Diagramm aber auch komplexere Methoden wie QFD (Quality Function Deployment fmea (Fehler - Mglichkeits - Einflu - Analyse FTA (Failure Tree Analysis) und viele andere. Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten. Dies kann anhand von objektiven, aber auch von subjektiven Kriterien erfolgen. Zu den Qualittstechniken zhlen.B. Doch die Erfahrungen zeigen, dass Technik allein nicht ausreicht, um ein Qualittsmanagement erfolgreich umzusetzen. Viele Unternehmen anerkennen auch zunehmend die groe Bedeutung der Qualitt. Verantwortung der Leitung.5. Diese Normenreihe ist eine Richtlinie zur Einfhrung von Qualittsmanagement. Um Qualitt mittels subjektiver Kriterien zu messen, werden Kundenbefragungen durchgefhrt und Beobachtungsverfahren angewendet.

Juran die Bedeutung der Qualitt und die enormen Mglichkeiten der Kostensenkung beim Einfhren eines erfolgreichen Qualittsmanagements (Qualittsbezogene Kosten werden in Kapitel.4 noch nher erlutert). Der Grad der bereinstimmung mit den Anforderungen eine wichtige Voraussetzung fr Qualittsstrategien des Unternehmens. Somit liegt das Problem nicht in der Entscheidungsfindung, ob man ein Qualittsmangement einfhrt oder nicht, sondern vielmehr darin, wie man es erfolgreich und mglichst effizient umsetzt. Messung, Analyse und Verbesserung. Pfeiler/ Heine Qualittssicherung, 1992,.

Theoretische Grundlagen des Qualittsmanagements. Komponenten der Qualittsentstehung Einer der Aspekte ist die Relation von Technik und Geisteshaltung, die beide vorhanden sein mssen, um ein erfolgreiches Qualittsmanagement umsetzen zu knnen.13. Management von Ressourcen.6. Um diesen Forderungen gerecht zu werden, sollte im Unternehmen ein funktionierendes Qualittsmanagement entwickelt werden. Die Qualittsbetrachtung aus Kundenperspektive ist auf die Wahrnehmung der Produkteigenschaften bzw. 26; Rtzel/ Schwunk, QM mageschneidert, 1999,.284 - 287. Das Qualittsmanagement bedarf aufgrund seiner Komplexitt eine ganzheitliche, systemi-sche Betrachtung.

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten Wie Deming in seiner bekannten Reaktionskette (Bild 1) aufzeigt, fhrt Qualittsverbesserung zur Produktivittssteigerung und damit zur Kostensenkung. Daher sind die Kundenerwartungen der zentrale Faktor, der die Produkt- und Dienstleistungsqualitt bestimmt. Man kann Qualitt aber indirekt messen, indem man den Grad der Erfllung von Einzelforderungen feststellt. Leistungen durch den Kunden fokussiert. Auerdem ist es wichtig anzumerken, dass die Bercksichtigung der Wirtschaftlichkeit nicht auer Acht gelassen werden darf.

Kapitel nher erlutert.) Qualittstechniken sind als Werkzeuge der Qualittssicherung zu verstehen. Kripfgans, QM - eine multimediale Einfhrung, 2001,. Rtzel/ Schwunk, QM mageschneidert, 1999,. Daher ist es fr Unternehmen ohne Qualittsmanagement kaum mglich langfristig zu bestehen. Dazu kommen noch die zunehmende Globalisierung, Internationalisierung und Produktvielfalt.

Deshalb wird in nchsten Kapiteln das Qualittsmanagement auf diese Weise unter verschiedenen Aspekten betrachtet. Technik Unter Technik werden hier diejenigen Instrumente verstanden, die das Qualittsmanagement systematisieren und untersttzen. Es wird hierbei zwischen quantitativen und qualitativen Merkmalen unterschieden. Bruhn sieht eine eindeutige Qualittsmessung der Dienstleistungen als Voraussetzung an, um Qualittsstandards auf einem bestimmten Niveau definieren und damit die Qualittsstrategien realisieren zu knnen. Welche Faktoren dabei eine wichtige Rolle spielen, wird im nchsten Kapitel erklrt. Es handelt sich also um einen top - down Prozess, der einen bottom - up Prozess anregt und steuert.

Folglich ist Qualitt nicht generell und allgemeingltig messbar. Besonders in Dienstleistungsbranchen ist die Qualittsbeurteilung wegen des immateriellen Charakters problematisch. Der Leistung nach subjektiven Kriterien vorgenommen, weil jedes Individuum andere Vorstellungen hat und somit auch andere Ansprche an ein bestimmtes Produkt stellt. Umsetzung des Qualittsmanagements bei B-Engineering. Hier wird eine Beurteilung des Produkts bzw. Das Qualittsmanagement hat die Aufgabe Kundenanforderungen zu erfassen, umzusetzen, die Erfllung der Anforderungen zu berprfen und die Qualittsfhigkeit des Unternehmens nach innen und auen zu dokumentieren.11 Wichtig ist dabei auch, dass das Qualittsmanagement von der Unternehmensstrategie bestimmt wird.

Abschlieend kann man folgende Definition fr den Qualittsbegriff als Basis dieser Arbeit festlegen. Wenn frher unter Qualitt nur die Produkt- und Dienstleistungsqualitt verstanden wurde, dann bezieht sich heute der Begriff Qualitt auf alle Prozesse im Unternehmen. Dies fhrt letztendlich zur Sicherung der Marktposition und der Arbeitspltze. Qualittsbezogene Kostenein-sparungen erlauben dem Unternehmen die Produkte fr wettbewerbsfhige Preise anzubieten, wodurch der Marktanteil gesteigert werden kann. Geisteshaltung Es ist eine entsprechende Geisteshaltung erforderlich, die einen Wechsel in der Denkweise und damit eine Vernderung der gesamten Unternehmenskultur bewirken muss.14 Es sollte im Unternehmen ein Klima geschaffen werden, in dem die Qualitt gelebt werden kann. 3 Geiger, Qualittslehre, 1994,. Noch krzer hat es Geiger erklrt: Qualitt ist die realisierte Beschaffenheit bezglich Qualittsforderungen "3. Bei der Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden Qualittsmanagements wird von der Philosophie ausgegangen, dass es zur Sicherung und Verbesserung der Qualitt von Produkten und Dienstleistungen unabdingbar ist, dass Fhrungskrfte und Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen gemeinsam die Verantwortung fr das Qualittsmanagement bernehmen. Adams/ Rademacher, Strategische Anstze fhren zu QM - systemen, 1994,.13.

Auch die Untersuchungen des pims Projekts (Profit Impact of Market Strategies) beweisen, dass Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen mit einem hheren Qualittsniveau anbieten ein greres Umsatzwachstum und eine bessere Gewinnsituation aufweisen als Unternehmen mit niedrigem Qualittsniveau.9 Dies zeigt, dass hohe Qualitt einen. 4 Brunner/ Wagner, Taschenbuch QM, 1997,. Die Qualitt ist diejenige Beschaffenheit eines Produktes oder einer Dienstleistung, die geeignet ist, die externen und internen Forderungen zu erfllen.6.1.2. Begriffserklrung, der Begriff Qualitt wird heute sehr oft gebraucht. Bruhn, Wirtschaftlichkeit des QM, 1998,.

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